Tham khảo

Điều khoản và chính sách tài khoản của chúng tôi

Trang này tập hợp toàn bộ nội dung pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ 99nn — từ điều khoản tài khoản, chính sách quyền riêng tư, đến cách chúng tôi xử lý dữ liệu thanh toán qua MoMo, ZaloPay và…

Điều khoản tài khoảnChính sách quyền riêng tưXử lý dữ liệu MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền của người dùngLiên hệ pháp lý
99nn Điều khoản và chính sách tài khoản của chúng tôi
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ với bộ phận pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần xác nhận thông tin pháp lý liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Với các vấn đề liên quan đến ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, vui lòng đính kèm mã giao dịch để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc báo cáo sự cố pháp lý. Đội ngũ phản hồi bằng tiếng Việt, không cần chờ bản dịch.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu, khiếu nại hoặc câu hỏi về chính sách quyền riêng tư qua email. Chúng tôi xác nhận nhận đơn trong vòng một ngày làm việc.

Biểu mẫu tài khoản

Điền biểu mẫu trong phần Tài khoản để yêu cầu xuất dữ liệu cá nhân hoặc chỉnh sửa thông tin đăng ký, kể cả ví MoMo hoặc ZaloPay liên kết.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và quyền của bạn

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch được mã hóa bằng SSL. Chúng tôi không lưu trữ mã PIN hay mật khẩu ví của bạn — mọi xác thực qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều do chính ứng dụng ví xử lý trực tiếp. Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào thông qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch đều được truyền qua kết nối SSL mã hóa. Dữ liệu nhạy cảm không được lưu dưới dạng văn bản thô trên hệ thống của chúng tôi.

Kiểm soát cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không mất dữ liệu tài khoản.

Xác minh danh tính ví

Khi bạn liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi chỉ xác nhận số điện thoại khớp với tài khoản — không truy cập vào số dư hay lịch sử giao dịch trong ứng dụng ví.

Lưu giữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được xóa theo lịch trình định kỳ trừ khi pháp luật yêu cầu lưu giữ lâu hơn.

Những điều bạn muốn biết về pháp lý và tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi tìm hiểu về điều khoản, quyền dữ liệu và chính sách tài khoản tại 99nn. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua Live Chat hoặc email để được hỗ trợ bằng tiếng Việt.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật cho phép. Nếu bạn không chắc, vui lòng kiểm tra quy định tại nơi bạn sinh sống trước khi đăng ký tài khoản.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua email pháp lý hoặc biểu mẫu trong phần Tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu trong vòng vài ngày làm việc, trừ dữ liệu phải lưu theo quy định pháp luật.

Chúng tôi chỉ xác nhận số điện thoại liên kết với ví để xác minh danh tính. Số dư và lịch sử giao dịch trong ứng dụng ví hoàn toàn nằm ngoài tầm truy cập của chúng tôi — bảo mật ví do chính ứng dụng của bạn quản lý.

Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị ngay khi bạn đăng nhập, trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Bạn có thể đọc lại nội dung cập nhật trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Cookie chủ yếu dùng để duy trì trạng thái đăng nhập và ghi nhớ cài đặt giao diện. Tắt cookie có thể khiến bạn phải đăng nhập lại nhiều lần, nhưng không làm mất dữ liệu tài khoản hay lịch sử giao dịch.

Liên hệ qua Live Chat tiếng Việt hoặc gửi email với mã giao dịch từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đính kèm. Đội ngũ của chúng tôi sẽ tra soát và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.